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Business-Knigge: „Fit für den Gast“

2. Mai 2016 @ 10:00 bis 16:00

€213
FuW Mitglied Michael Kugel

Soziale Kompetenz für Ihre Mitarbeiter, Azubis und Berufseinsteiger

Ein guter, wertschätzender und stilvoller Umgang unter Mitarbeitern und mit Gästen ist das Geheimnis einer besonderen Hotel-Atmosphäre, die Kunden intuitiv als „angenehm“ wahrnehmen.

Gäste messen die Leistung eines Hotels nicht nur an der Ausstattung. Diese ist zweifelsfrei in der Neukunden-Akquise von Wichtigkeit. Ist der Gast jedoch im Haus, misst er Leistung vor allen an den Mitarbeitern die diese Leistung erbringen. Was nützt die schönste Ausstattung, wenn das „Wohlgefühl“ sich durch schlechten und unpersönlichen Umgang einfach nicht einstellen kann.

Erfolg in der Kundenzufriedenheit hängt somit nicht ausschließlich von den harten Fakten ab. Ein gutes Angebot ist nur die Basis. Viel wichtiger sind die sogenannten „Weichen Faktoren“. Sie entscheiden in zwischenmenschlichen Begegnungen in hohem Maße über den wirtschaftlichen Erfolg mit.

Es geht um den Aufbau von Sympathien, unabhängig ob Begegnungen formal oder informell, verbal oder nonverbal geschehen. Viel Zeit bleibt jedoch nicht, denn der Eindruck der beim Gast entsteht, wird blitzschnell gefällt und gräbt sich tief in sein Langzeitgedächtnis ein. Darum ist das WIE wir Dinge tun oft entscheidender als das WAS wir tun.

Zielgruppe: Mitarbeiter in der Hotellerie und Gastronomie, sowie Quereinsteiger und die, die künftig „Gastgeber“ sein wollen. Buchbar über die DEHOGASeminare Wiesbaden www.dehoga-hessen.de/ausbildung-seminare

Details

Datum:
2. Mai 2016
Zeit:
10:00 bis 16:00
Eintritt:
€213
Veranstaltungskategorie:

Veranstaltungsort

Best Western Plus Hotel Darmstadt
Grafenstraße 31
Darmstadt, 64283 Deutschland
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Webseite:
https://www.bestwestern.de/hotels/Darmstadt/BEST-WESTERN-PLUS-Hotel-Darmstadt

Veranstalter

Michael Kugel